Questions Fréquentes
Ce que vous pourriez vous demander sur les transferts et les réservations. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous.
Comment puis-je faire une réservation ?
À l'aide du formulaire sur la page d'accueil, vous pouvez créer une réservation en quelques minutes en sélectionnant le lieu de départ/arrivée, la date et le véhicule. Un email de confirmation est envoyé instantanément.
Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?
Nous suivons votre vol. En cas de retard, votre chauffeur attend selon l'heure d'atterrissage mise à jour, sans frais supplémentaires.
Comment puis-je payer ?
Vous pouvez payer en espèces ou par carte de crédit dans le véhicule. Des options de paiement en ligne seront également ajoutées prochainement.
Puis-je annuler ma réservation ?
Vous avez le droit d'annuler gratuitement au moins 24 heures avant l'heure du transfert. Consultez notre politique d'annulation et de remboursement pour plus de détails.
Fournissez-vous des sièges enfants ?
Nous fournissons des sièges bébé/enfant sur demande. Vous pouvez les sélectionner parmi les services supplémentaires lors de la réservation.
Comment vais-je trouver mon chauffeur à l'aéroport, où est le point de rendez-vous ?
Votre chauffeur vous attend à la sortie du terminal avec une pancarte à votre nom. Comme nous enregistrons votre numéro de vol, le chauffeur y sera prêt selon votre heure d'atterrissage.
Y a-t-il une limite de bagages dans le véhicule ?
Chaque segment de véhicule a une capacité de bagages différente (par exemple, une berline prend 3 valises, un minivan VIP plus). Précisez votre nombre de passagers et de bagages lors de la réservation et nous vous recommanderons le véhicule adapté.
Puis-je ajouter un arrêt supplémentaire en chemin ?
Oui, vous pouvez ajouter un court arrêt sur le trajet lors de la réservation ou en contactant votre chauffeur. Les arrêts plus longs peuvent entraîner des frais supplémentaires, nous recommandons donc de nous prévenir à l'avance.
Puis-je obtenir une facture ou un reçu ?
Oui, le document de confirmation envoyé par email après la réservation contient les détails du prix. Si vous avez besoin d'une facture d'entreprise, veuillez nous en informer lors de la réservation ou via notre formulaire de contact.
Que dois-je faire si mon chauffeur ne se présente pas ou est très en retard ?
C'est extrêmement rare ; si cela arrive, contactez immédiatement notre ligne d'assistance 24/7 indiquée dans votre email de confirmation de réservation. Nous résoudrons le problème instantanément et organiserons un véhicule alternatif.
Avez-vous une option minibus pour un grand groupe ?
Oui, notre minibus Mercedes Sprinter transporte confortablement des groupes allant jusqu'à 14 personnes. Entrez votre nombre de passagers lors de la réservation pour voir cette option.
Proposez-vous un service de transfert interurbain ?
Oui, nous proposons un service de transfert privé avec chauffeur d'Istanbul vers des provinces voisines telles que Bursa, Sakarya, Kocaeli, Yalova et Tekirdag. Vous pouvez choisir un aller simple ou un aller-retour.
Quelle est la différence entre le transfert VIP et le transfert standard ?
Le transfert VIP offre des véhicules premium comme les Mercedes Vito/Sprinter, des chauffeurs expérimentés en tenue formelle et des détails de confort supplémentaires comme de l'eau et des rafraîchissements. Le transfert standard offre le même service fiable avec des berlines économiques.
Quelles langues parlent vos chauffeurs ?
Tous nos chauffeurs peuvent communiquer en anglais de base. Notre ligne d'assistance client en turc et anglais, disponible 24h/24 et 7j/7, peut également vous aider pour tout besoin linguistique.
Puis-je changer la date ou l'heure de ma réservation ?
Oui, vous pouvez changer la date/l'heure en nous contactant au moins quelques heures avant l'heure du transfert. Vous pouvez utiliser les coordonnées de votre email de confirmation pour toute demande de modification.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe est disponible 24h/24. Contactez-nous et nous vous répondrons en quelques minutes.
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